Privacidad y uso de datos

Quién opera WarpChat

WarpChat es operado por 3-101-969169 Sociedad Anónima, empresa inscrita en Costa Rica con cédula jurídica 3-101-969169 y nombre comercial Warp CR. WarpChat está actualmente en acceso anticipado.

Para cualquier consulta sobre esta página, o sobre cómo WarpChat trata sus datos, escriba a soporte-warpchat@warpcr.com.

Cómo usa WarpChat los datos de la plataforma

WarpChat procesa los datos de la plataforma de WhatsApp Business únicamente para brindar mensajería, bandeja compartida y funciones de atención al cliente al negocio que autorizó el acceso.

Con esa autorización, WarpChat muestra y administra los activos y las conversaciones de WhatsApp del propio negocio, recibe y envía mensajes en conversaciones que inició el cliente, y responde consultas usando información que el mismo negocio aportó.

WarpChat no vende datos de la plataforma, no los usa con fines publicitarios y no los usa para entrenar modelos de propósito general.

Qué datos procesa WarpChat

Contenido de las conversaciones: los mensajes intercambiados entre un negocio y sus clientes por WhatsApp, incluyendo texto, notas de voz e imágenes enviadas por el cliente.

Identificadores de contacto: el número de WhatsApp del cliente y su nombre de perfil, tal como los entrega Meta.

Conocimiento del negocio: el catálogo, los documentos y las políticas que el negocio sube para que WarpChat responda a partir de ellos.

Datos de cuenta: los usuarios del negocio que ingresan a WarpChat y su rol.

Telemetría operativa: métricas agregadas de uso y disponibilidad. Los datos personales se redactan antes de llegar a la telemetría.

Cuánto tiempo se conservan

Las conversaciones se conservan por un período configurable, fijado en 90 días por defecto. Cumplido el plazo, el contenido de la conversación se elimina.

El conocimiento del negocio — catálogo, documentos y políticas — se conserva hasta que el negocio lo elimine o cierre su cuenta.

Un negocio puede solicitar un período de retención menor como parte de su contrato.

Separación entre negocios

Cada negocio opera con su propia configuración, su base de conocimiento y sus conversaciones. Los datos y las consultas están aislados por cuenta: un negocio no puede leer, buscar ni recibir la información de otro.

Quién más procesa los datos

Meta Platforms, para la propia plataforma de WhatsApp Business.

Los proveedores de infraestructura en la nube que alojan WarpChat y sus bases de datos.

El proveedor del modelo que genera las respuestas a partir del contenido del propio negocio.

Cada uno procesa datos solo para prestar el servicio, bajo contrato, y ninguno recibe datos de la plataforma para fines propios.

Seguridad

El acceso se autentica por usuario y queda limitado a una sola cuenta de negocio. Los datos viajan cifrados. Los datos personales se redactan de los registros y la telemetría.

Eliminación de datos

Un negocio, o una persona que le escribió a un negocio usando WarpChat, puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

Cómo revocar la conexión con WhatsApp

Un negocio puede desconectar WarpChat en cualquier momento desde la configuración de su propio Meta Business, lo cual detiene de inmediato la recepción y el envío de mensajes en ese número. Para eliminar además los datos ya almacenados, siga el procedimiento de eliminación.

Uso aceptable

WarpChat responde conversaciones que inició el cliente. No envía mensajes masivos, promocionales ni no solicitados, y no está pensado para listas de contactos compradas.

El negocio sigue siendo responsable de sus productos, precios, términos y aviso de privacidad, y de tener una base legítima para comunicarse con sus clientes.

Una persona del equipo del negocio puede pausar el asistente y tomar cualquier conversación en cualquier momento.

WarpChat no procesa pagos ni vende en nombre del negocio.

Los negocios deben cumplir la Política de Mensajes de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de WhatsApp Business.